面对海外市场支付差异，DTC 出海品牌如何提高竞争力？｜ 品牌出海生态

编者荐语：

Worldline 是一家为品牌提供可持续、值得信赖和创新的支付解决方案专业支付服务公司。目前支持 100 多种支付方式，涵盖了 150 多种交易币种, 在全球业务覆盖广泛。

下面这篇内容介绍了作为全球领先的支付服务公司，Worldline 如何帮助品牌从收单方式、本地方案等几个方面提升竞争力，优化支付本地化体验，供大家学习参考。

以下文章来源于Worldline DC, 作者Worldline DC

2023 对于跨境电商市场来说无疑是充满挑战的一年，在全球经济面临通胀，地缘政治压力和战争动荡的局势下，人们的生活成本和消费认知都在发生一系列的变化。因此，在当今复杂而多变的大环境之下，DTC 品牌出海需要更密切关注市场动态和消费趋势。其中，跨境支付、交易结算一直是企业出海的「痛点」，它不仅涉及到技术和安全考量，同时也是消费者体验的重要一环，影响着用户对品牌的感知、购买决策以及再次购买的意愿。

根据一项调查显示，60%的消费者因为网购时的体验不好而放弃下单，37%的消费者因无法找到合适的支付选项而放弃消费，这导致电商平台每年的损失高达数十亿美元。由此可见，DTC 商家不仅需要满足消费者对商品的需求，同时在精细化运营、技术升级和消费体验上也需要下足功夫。

年末正是海外的购物狂欢季节，也是商家抓住机遇在年底创收的关键时间点。随着黑五、感恩节、圣诞、Cyber Monday 等接踵而至，DTC 商家该如何调整策略，提前备战，在支付和收款环节做到应「付」自如？

 

1、优化本地支付，解锁创收优势

虽然疫情所带来的影响正在全球范围内消退，但人们对电子商务的便利性所养成的消费习惯不会轻易变化。消费者在购物决策上也变得更加谨慎，会越来越注重购买成本。

针对即将到来的圣诞旺季，Worldline 调查了消费者对于线上商家的期望，数据显示消费者重点关注的五项内容都与价格相关，包括产品包邮、灵活退换货政策、优厚的折扣、灵活的支付方式以及先买后付或分期付款等选项。与此同时，线上支付的方式也在发生变化，据 Worldline 调查显示，Z 世代更喜欢在线支付与分期付款，高收入消费群体（年收入约 7.5 万欧元）也更偏向先买后付的方式。

然而，由于海外市场不同国家和地区的文化、消费者偏好与付款习惯等差异，如何应对层出不穷的新兴支付方式以满足本地消费者需求，为消费者提供本地化体验，成为 DTC 商家出海的竞争关键所在。

商家可以通过以下几点建议来优化和升级本地化体验：

第一，了解目标市场的支付特点和习惯。在跨境支付收款时，由于本地支付方式的形式多样，商家很难覆盖所有的卡种。欧洲地区例如在荷兰，线上购物的  80%以上都是通过 iDEAL 完成的；土耳其唯一的国内卡支付系统是 Troy 卡，卡支付是当地主导的在线支付方式，并有 95%的卡交易是在本地完成的。在韩国，80%的在线支付市场是由银行卡主导，其中 50%是本地卡，另外 50%为联名卡。此外，新韩卡、乐天卡等信用卡还通过与互联网零售商合作，为用户提供多种支付优惠，如提供商品折扣和还款优惠等。如果 DTC 商家想进军这些市场，必须提供本地化支付方式。

为更好地解决本地支付挑战和问题，Worldline 凭借多市场的专业知识为出海商家提供可靠的本地化支付解决方案。通过不断拓展金融合作伙伴生态和业务模式的创新，Worldline 可以为商家实现全球收单，并支持超过 150 个币种及多种支付方式和渠道，包括本地银行卡、积分计划和分期付款，使线上消费者能选择当地便捷的支付方式。商家还可以使用 25 多种货币进行结算，以争取更优的收单方式。

针对具有潜力的新兴市场，Worldline 目前还推出了具有竞争优势的本地方案，包括土耳其和韩国市场方案，还有拉美和印度方案，帮助商家无需在当地设立实体公司进行本地交易和跨境结算，为出海商家快速打入境外目标市场奠定了坚实基础。

此外，一些汇率波动较大的国家如土耳其、拉美和南非等地，汇率损失的风险也是值得关注的一大问题。Worldline 提供预结汇服务，支持 20 多种主要货币跨境汇款，将损失风险降低，帮助出海商家轻松搞定全球收款，为探索全球化业务保驾护航。

其次，在了解目标市场支付习惯的基础上，提升用户体验。例如，在土耳其，分期付款是许多当地消费者的首选付款方式，这种支付习惯甚至可以追溯到 90 年代末，目前当地有 25%的信用卡支付为分期付款。针对这些不同市场的情况，Worldline 在全球配备经验丰富的本地化团队，为商家提出用户体验优化建议，并提供本地化的支付解决方案。

最后，除了提升本地化体验，跨境商家也要及时了解支付技术的最新趋势和发展。像如今线上购物常用的数字钱包，如 Google Pay，Apple Pay 和 PayPal 等。疫情之后，英国加大了对 OpenBanking 的开发，目前 OpenBanking 普及率正在逐渐增长，据了解，今年 OpenBanking 的 API 的用量首度达到了 1 亿次。如此多样的支付技术选项，加之跨境支付的成功率相对较低、相比本地收款的成本也更高，多重因素无疑为跨境支付增添了复杂性。

 

2、智能平台一体化，重新定义「可信交易」

Worldline 在关键大促期间为商家提供所需的一切支持和灵活性，以一个超级支付集成平台，帮助商家轻松搞定全球收款。

具体而言，Worldline 从两个方面为商家提供一站式支持：

• 独特智能路由模式, 匹配适合收单行：Worldline 为全球商户简化繁琐复杂的支付流程，为商家优化支付成功率和订单转化率。倚靠全球数千家当地银行和金融机构的强大生态，Worldline 独特的「智能路由」模式能够综合商户成本、成功率和可用性各个方面匹配适合的收单行，降低交易风险，提高付款成功率。
• 安全、可靠的一体化平台：Worldline 平台提供统一 API 接口，实现与独立站的轻松集成，配合便捷易操作的一体化平台，帮助企业大大简化流程。同时 Worldline 还提供欺诈管理工具套件来保护客户收入，并确保支付系统的安全性。Worldline 的平台具备高安全等级的 PCI DSS 一级认证，2020 年至今 uptime 连续多年高达 100%，安全稳定的平台和可靠的业务模式为「可信交易」定义了新标准。

 

3、咨询服务定制化，助力商家「行稳致远」

随着新兴市场机遇的涌现，DTC 商家在积极拓展海外业务版图的同时，拥有一个可信赖的战略伙伴尤为必要，也是提高支付成功率非常重要的一点。

Worldline 已在支付行业积累了 50 多年的创新与经验，凭借技术沉淀和本地市场资源，成为欧洲名列前茅的支付处理商和全球领先的电子支付服务商，业务覆盖 170 多个国家，在全球 40 多个国家拥有 18,000 名员工，为有全球化野心的中国独立站商家提供稳定的「底座」。

目前，Worldline 为客户配备专属本地服务团队，及时解决客户问题。在此基础之上，今年还面向其全球电商客户推出咨询服务 Worldline Consulting Services 服务，为电商行业量身定制，可以针对不同市场提供客制化的支付方案咨询和应用，不仅帮助出海商家优化现有市场的运营，同时识别和抓住新兴市场的机遇。

Worldline 以丰富的本地知识和专业能力为企业提供全方位服务，包括方案设计、用户体验、支付成功率优化、多币种定价和外汇管理，通过这些服务，企业能有效提高在线支付性能、优化支付处理成本，并提升线上销量。

实际数据表明，根据企业所在不同地区和行业，Worldline 的咨询服务能有效帮助商家提高支付成功率达 10%，从而直接减少退款、欺诈拒绝和 3D 安全( 3DS )错误。此外，Worldline 也对消费者需求和市场监管环境有着全面而透彻的理解和深入洞察，更多维度赋能合作伙伴，使出海 DTC 商家「行得稳，走更远」。

归根结底，对于 DTC 出海品牌和商家而言，需要找到符合其目标市场的支付方式、货币情况和收款体验的正确组合，并适应当地市场监管环境。但在实践过程中，可能并没有想象的那么容易。在如今既充满机遇，也面临挑战的大环境之下，这就要求商家对市场反应更加敏捷，主动地与支付服务商讨论和研究市场情况，并制定适合自己的解决方案。

在蓄势而发的年末购物狂潮来袭之际，支付成功率俨然将成为品牌出海创收的关键点，提前做好充分准备，才能势在必行。希望广大 DTC 商家，在抢占消费者、赢得市场份额的同时，也在出海的最后一公里，对每一笔收益都能够应「付」自如。

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