MollyBox魔力猫盒：补偿性消费是机遇，但不能把它作为常态

MollyBox魔力猫盒

居一

MollyBox魔力猫盒创始人

MollyBox魔力猫盒成立于 2017 年，是国内首家宠物订阅制电商平台，用一个猫盒帮助铲屎官解决养猫的所有需求，2019 年用户数量超过了 35 万，致力于让用户的养宠生活轻松有趣更安心。

Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？

居一：由于疫情爆发的时间节点在春节期间，所以我们有很多因为没有囤货或即将断粮的用户紧急地在线上下单，这就导致了我们订单激增，然而由于各地管控措施，不少高速、路口封闭运输路线中断，而仓库员工无法及时全部返工，所以确实对我们产生了一定的影响。

所以疫情期间，我们公司第一时间成立紧急处理小组，进行线上办公并有序地开展各项工作：

• 在运营管理方面：提升物流区域覆盖率，紧急转运产品，启用多地区备用仓库，尽可能增加各省/市覆盖范围；
• 在物流效率方面：保证订阅用户订单正常的发货；尽量保证各地的派送速度；
• 在客户服务方面：组织职能部门开展线上问诊服务，针对用户询问问题，进行指导给出解决方案。对已经封城、物流无法运抵地区，我们主动对接当地公益组织，寻求解决方案。

Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情带来了什么启示或是思考？


居一：这次的疫情，确实是用一种极为特殊的方式改变了人们的工作、生活和企业的日常运营。面对这种情况，除了个人生活上要随之适应以外，作为企业迅速调整、快速应变显得至关重要。

在这种情况下，高效的组织管理能力和员工干练敏捷的执行力成为公司调整、应变的关键。如何提高人效，如何拓展服务渠道和服务形式，并建立标准化、规范化的流程，也是企业思考的重点。在被迫停工的这段时间，渠道导向行业的抗风险能力相比于品牌导向行业显现出明显劣势；品牌营销渠道也加速变迁；在实施自身品牌战略，加强品牌运营上依然任重道远。

另外，这次疫情导致的弃宠虐宠现象一再登上热搜，这也让我们看到了企业社会责任的重要性，品牌能从认知、到认同、最终赢得信任与尊重，承担更多的社会责任与品牌建设息息相关。

Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？

居一：疫情防控要求下，居民外出消费骤减，线上消费成为主要消费形式。大年初四，我在我们公众号后台看到一位粉丝留言说：「疫情这么严重，还准时收到了订阅猫盒，及时解决了断粮危机」。

在这严峻的时期，这些留言给了我们团队很大的鼓励，也从侧面反映了魔力猫盒订阅制的一些优势，「个性化订购，一次订阅，按客户需求的固定周期送货上门」，这种稳定性给了我们用户安全感。特别是在疫情蔓延，人们日常生活受限的特殊时期，这种持续的、稳定的消费行为、销售及运作方式解决了很多实际问题，也免除了用户的后顾之忧。


Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？

居一：由于疫情的管控措施，春节期间被压抑的消费会有很大强度的释放，清明节、五一节、端午节等假期的到来，线上线下的消费热潮也会接踵爆发。那么商业模式、消费模式也会随之发生变化，也应该会有一些线上项目的崛起。

这种补偿性消费的确是机遇，但我们也要清醒地认识到，不能把它作为常态。

在疫情期间，养宠人所遇到的一些实际问题，印证了我们做魔力猫盒的初心，只要坚持我们魔力猫盒的核心价值观，无论风云突变，我们都会一如既往地做好自己，心之所向，定是行之所往。我更希望这次补偿性消费所带来的机遇，是我们行业的规范升级，是以更高的标准、更严的要求形成行业未来发展的常态。

Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？

居一：黑天鹅随时都会来，增强危机意识，反脆弱能力很重要。

• 建立统一的价值观念：特殊环境下特别考验员工的价值观是否跟公司一致，并且将这种价值观自觉地之融入工作行为中，把员工的自主性和能动性转化为企业发展的内在动力。
• 构建完善的管理体系：制定特殊时期业务连续性、危机响应、危机管理与沟通、平台维护和宣传机制，持续关注供应链和物流能力。
• 增强稳定的资金保障：企业现金流管理也是需要不断优化的，要有更多的现金流、更合理的管理来应对这种无法预测的危机。BRANDSTAR