奶糖派：面对「黑天鹅」，公司应设定一条突发事件响应流程

奶糖派

大白

奶糖派创始人

2015 年成立，奶糖派是国内首个专为大胸设计内衣的品牌，提供 C-K 罩杯（65-90 底围）女性日常承托和保护胸部的内衣，还针对大胸各种穿着场景开发了丰富的穿搭性产品，开创了大杯文胸的分胸型结构研发和 7 项数据文胸尺码测量法，让许多大胸女孩开始欣赏自己的身体之美，找到自信。

Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？

大白：首先是我们的供应链属于劳动密集型的工厂，受疫情影响，前端的生产加工停滞了下来，因此原定的新品上新计划受到限制。

第二个就是市场需求变化：春季原本是内衣行业的一个销售旺季，疫情对我们影响非常大，销量比预期下降了 50%左右。内衣属于服饰类，因为大家外出需求的减少，对内衣的需求也随之减弱。通常，春节过后是内衣销售的一个高峰，现在这个销售高峰的来临远远迟于我们过去以往的情况，已经推迟了很久而且不知道要到什么时候。

第三个是对公司运营方面影响：因为疫情影响，公司延后开工，这给我们的现金流造成了很大压力，同事们也被迫开始远程办公。

对应的措施：

首先，通过减少所有新品的产量和款式，来保证一部分新品的上新。但是其实也没有办法很好的去解决所有的问题，我们尽可能保持有足够款式的新品，但是单个新品的产量只能下调，还有一部分新品只能延期上市。

同时，也更多地去做一些适合大家在家里穿的内衣，来满足市场的新需求和符合现在的大环境。然后是公司运营方面，现在大部分同事都在远程办公，一部分不能远程办公的岗位，就采取让大家先调休年假的方式来度过。我们还降低了所有的推广费用开支，来确保公司现金流的安全。 

Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情带来了什么启示或是思考？


大白：第一个是我们更加看到了现金流的重要性：当时我们计算过，如果疫情持续影响，那么只要 3-4 个月的时间，就可能很难再支撑下去了。所以在未来，我们对于企业现金流的安全会更加的重视。

有一个正面的启示，这次疫情让我们重新审视了线下办公：事实上，我们对于办公地点不一定是真的那么需要。因为远程办公的效率并不低，现在的在家办公各类条件很完备，并且还节省了通勤时间。

因为远程办公，同事们被迫对各自的工作需求要传达得更清晰，这倒逼了大家把工作想得更清晰。减少了相互间不必要的打扰，同事们有更多的个人思考时间，能够静下心来去做方案，做一些需要整块时间做的事情。

Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？

大白：疫情期间，通过观察身边的现象，我发现过去一些被大家觉得是微商的做法，现在各个品牌都在做。我指通过线下店用户群去做私域成交。虽然这个做法在传统的电商上并不是那么常见，但是这样的一种运作方式好像越来越普遍，我身边很多人都开始去群里去购买一些东西。还有个现象是，线上教育线上培训这方面的增长非常迅速，发展得很好，以前很多以线下课为主的机构也都开始转线上教育和培训。


Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？

大白：我认为疫情结束后不一定有爆发性的补偿消费，至少不会在所有行业都出现，可能部分行业吧；在短期之内，至少在六月份之前，大家心有余悸，还是会减少在公共场所聚集的。

我反而比较担心，因为疫情影响，很多行业不景气，导致很多人的收入都受到影响，有可能会让大家消费上相对谨慎。从长远角度来看的话，我认为今后远程办公，无固定场所的办公会更加的普及，怎么样让大家能在家里能够更加方便的办公，更加舒适的办公可能会引出很多新的消费需求，值得加以考虑。

Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？

大白：企业首先要做好现金流方面的规划，不能光考虑现金流的增长，还要考虑到现金流的安全，因为随时都有可能再次出现「黑天鹅的事件」。

第二个是公司应该设定一条突发事件响应流程，当出现这种黑天鹅事件的时候，我们要怎么样快速的响应、迅速的调整，相关的负责人，都需要具备这种忧患意识，并提前为企业准备好应急预备流程。而不是出现这种状况的时候，大家都处在一种手足无措的状态。虽然这一次疫情发生之后，我们公司的反应速度不算是最慢的，但是相比其他一些优秀的企业来讲，我们也是做的还不够好的。BRANDSTAR