十二时慢：好的品牌应该发挥积极的影响

十二时慢

曾强

十二时慢创始人

十二时慢是中国独立家具品牌，2015 年创立于中国上海。十二时慢以中国文化为核心，传承中国审美语境，做属于当代中国设计的产品，从而创造一种中国现代生活方式。

Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？

曾强：十二时慢是一个中国原创家具品牌，我们设计并生产好的家具与家居产品。疫情对所有实业的冲击都是巨大的。

我们遇到的问题是：很多已售的订单发不出去，由于疫情影响，物流不方便入户或客户装修延迟；在售的产品大部分缺货，工厂至今未能完全恢复生产，出货时间难定。上半年的生产计划被全部打乱，这个影响至少要持续到第三季度，这对我们中小企业的现金流是个极大的考验！能做的是尽可能地缩减各项开支，调整接下来的财务计划。趁现在去深挖品牌发展过程中的历史遗留问题，产品品质、售后服务、客户关系开发和维护等等，并一一解决。

比如，目前我们团队在优化客户线上接待流程和售后服务，从而提升顾客体验；同时把握现在疫情期间更多用户转移到线上购物的习惯，我们着重进行了微信客户群开发与维护，向核心用户分享如何养护我们的产品、家具的小知识、如何更好地拥有慢生活等等信息，增强他们与品牌的情感价值连接，新客户则定制性地向其推荐产品。

当然，各类自媒体，包括微信、微博、微淘、好好住等等，我们团队都在迅速地反应制造关于品牌的「好内容」（比如三八妇女节，我们策划了一场关于「美」的线上辩论会）进行传播，这个时候更显优胜劣汰，好的、有价值的内容才是一个长久的品牌需要的。先闭关修好内功，方能在出关时大展拳脚。

Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情带来了什么启示或是思考？


曾强：我们没有能力去预测自然风险，但只要是做品牌都应该考虑长远，对自己、对客户、对社会、对环境，品牌做的不是一天的生意，需要有面对各种因素的长期生存能力。如今我们再次思考「地球村」的概念—— 每一个个体都会对你所在团体、国家乃至世界造成影响。好的品牌应该发挥积极的影响，因为其实每一个人都在影响世界。

Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？

曾强：大家愿意为好的东西等待，不急于一时，会更冷静地看待自己所需。许多十二时慢的客户都评价我们的产品：「一分价钱一分货」。这也是我们长期以来的坚持。的确，我们的产品矩阵相较于其他同类别品牌较小，但我们每一个产品从设计、生产、测试等环节，都是经过长期认真推敲和打磨，并且一直收集来自客户的意见，进行一些更新和调整。

对于我们来说，优化供应链、物流系统，与我们的合作伙伴一起共进退，解决暴露出的一些问题都是重中之重，以上这些都需要我们一一解决，不可能几天之内盖起一座大楼的。在互联网时代，我们大多数人只相信「快」，但是今天一个口罩都会让全世界「快」不起来。你不能依赖流量来防疫，我们还是要回到依赖生活类的产品。

十二时慢相信只有实实在在好的产品才能真正意义上带来生活品质的提升。中国作为制造业大国，我们更需要「慢」下来、安静下来，做好实业的可持续发展与创新。


Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？

曾强：我不期待有任何爆发性补偿消费，我觉得也不会有，希望大家可以更理性消费，弄清需要，看清好坏。中国很多年来一直都在爆发性消费，每年线上各种大促活动的成交额都在飞涨，冲动性消费给我们制造出很多生活垃圾。差的产品不会帮你节省预算，更不能提升生活品质。这场疫情让市场「慢」下来之后，一些真正有创造力和好产品的品牌会有更多的机会，大家会重新评估什么才是性价比。

十二时慢相信「慢」的力量，我们只要不放弃坚持做好产品，就能迎来升级版 Made in China 的到来。

Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？

曾强：一场疫情，如同市场大考，让企业比以往都能更清楚地看到自身的问题。可能总结分析与解决这些问题就是你的未来规划。不管线上还是线下，传统还是创新，之间没有界限，关键是找到适合这个时代的玩法。

品牌需要找到与消费者更有效的沟通方式，来降低运营与销售成本，最终达到提升产品性价比的目的。这才是抗风险打击的根基。BRANDSTAR