​未卡VETRESKA：Always have a plan B

未卡VETRESKA

Donald Kng

未卡创始人

未卡 VETRESKA 创立于 2017 年，是国内新锐的宠物生活方式品牌。未卡 VETRESKA 坚持用拟人化、拟物化的产品设计，与宠物分享充满乐趣、实用兼备的愉悦体验。

自品牌创立以来，未卡 VETRESKA 先后打造了仙人掌猫爬架、无土猫草、西瓜猫砂盆等众多网红爆款产品。目前，未卡 VETRESKA 已完成由 SIG 海纳亚洲创投基金独家投资的 A+轮融资。

Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？

Donald：首先，面对疫情的爆发，未卡的反应是极其迅速的。1 月 26 日，早在上海市政府宣布延期复工前，未卡管理层已作出决策，通知全体员工将返工时间延迟至 2 月 10 日。1 月 27 日，未卡向武汉市慈善总会捐赠 10 万元人民币用于疫情防控。

1 月 28 日，未卡针对社交媒体上宠物传播新冠病毒的不实谣言进行辟谣，呼吁养宠人不信谣、不弃养。2 月 2 日，未卡开启每日健康在线打卡，实时掌握每位员工的健康状况。2 月 9 日，未卡再次延迟复工时间，全体员工实行居家办公，保障员工的健康安全。

• 在运营层面：虽然疫情导致复工延迟，但居家办公的形式并未影响公司的正常运转。公司在疫情期间将每周汇报制度临时改为日报制度，每位员工每日需向各自的部门领导提交报告，汇报当日完成工作、明日工作计划和当日身体状况，由部门领导把控每位员工居家工作成果，极大程度保障了公司有效运转。
• 在产品层面：疫情导致全国大部分工厂停工，产能的恢复确实面临很大的挑战。在此情况下，公司的供应链部门与工厂、以及政府相关部门建立良性沟通，实时更新复工进度，并协助工厂在保障安全的情况下有序复工。同时，公司根据产能恢复情况及时调整线上和线下销售计划和市场推广策略，将部分产品产能的影响降到最低。
• 在营销层面：疫情之下，电商受到的影响相对较小。被限制出行的人们也愿意花更多的时间在社交平台上打发时间、消除焦虑。咨询公司 Style Psychology 的创始人 Kate Nightingale 表示，「当人类在直面生死的时刻，会变得更容易冲动购物。」因而，未卡在线上营销的策略未受到任何影响，按计划在社交平台，尤其是短视频平台，与 KOL 一起打造了更多温情、有趣的内容，并持续引流电商。

Q2：从企业管理和品牌运营的角度，这次疫情带来了什么启示或是思考？


Donald：这次疫情带来的思考有以下：

• 一是迅速响应，这和疫情本身的防控是一样的。任何问题都不应该被拖延和掩盖，掌握主动和先机尤其重要；
• 二是理性对待、理智处理，一方面要保障员工健康、体谅员工顾虑，另一方面要对企业负责、对投资人负责，找到公司有效、安全运营的平衡点；
• 三是重视企业社会责任，疫情之下，消费者的情绪往往会更加敏感，而一个负责任、有担当的企业，不仅能为社会减轻负担、作出贡献，更能在紧张的时期对消费者的情绪进行有效地安抚，帮助正能量的传播。

Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？

Donald：就我的观察，第一个趋势是囤货习惯。就宠物行业来说，在疫情期间，由于物流受限，很多养宠人的家里都发生了主子断粮的问题。而对于有囤货习惯的消费者，就很应对从容。因此，经过疫情，不少消费者会开始提高单次消费金额、降低消费频次，尤其在电商等大促期间会开始培养囤货的习惯，以应对疫情此类突发的危机。

而第二个趋势就是社交分享型消费。疫情对于线下零售业的冲击是非常大的，很多线下的经营者，甚至包括高端商场的中的大品牌，为了解除困境，纷纷开始转移线上，转战朋友圈，形成了新的一股「微商」潮流，在社交平台发广告、卖产品，社交分享型消费大行其道。


Q4：你认为疫情结束后，是否会出现爆发补偿性消费？如果有，给你在的行业带来了哪些机遇，品牌需要做哪些准备？

Donald：疫情结束后，爆发补偿性消费的确是可能发生的。正如人们在电商平台纷纷抢购消毒类的防疫产品，在宠物行业，随着宠物主疫情神经的紧绷和防护意识的提高，宠物用的清洁、消毒和杀菌类产品的需求也大大提升，这一需求对于要补充用品品类的品牌提供了机遇。因此，开拓和完善品牌在消杀类目的供应链就很重要了。

Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？

Donald：我认为就一点，Always have a plan B. 从后端的供应链到前端的销售，永远不要陷入没有另一种选择的困境，就是应对危机的要义。 BRANDSTAR