阿里巴巴杭州开「未来酒店」，关于赋能行业的又一尝试

经过两年的筹备，阿里的实体酒店 FlyZoo Hotel 即将面世。酒店开在阿里巴巴杭州西溪园区东侧，目前各种设施已进入最后调试阶段，趁着双十一的热度，飞猪平台已经开放对酒店的预定。

未来酒店，「未来」在哪儿

在阿里未来酒店，客人在 APP 上办理登记后，可以直接在线选房，甚至选床。酒店大堂没有前台，取而代之的是一个名为「天猫精灵福袋」的机器人来迎宾、指引，客人可在手机上凭电子身份证 check-in 或在大堂刷脸自助办理入住。

▲酒店大堂效果图

▲客房效果图

▲智能办理入住

基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别，无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别，智能点亮客人入住楼层，自动开启房间门，电梯、餐厅、健身房，也全都刷脸自动开启。

房间内有专属的客房管家「天猫精灵智能音箱」，通过它便可直接对室内温度、灯光，窗帘、电视等进行语音控制。客人还可以通过客房管家发出送餐、送水等客房服务指令，随即会有机器人「天猫精灵太空蛋」和「天猫精灵福袋」将服务送到房内。

借助无感体控定位系统，客人离开房间的瞬间，电梯将自动响应等候。退房时，在店期间所有消费将一并发送至客人手机，确认支付后无需查房便可离开。

▲智能办理退房

一家汇集阿里元素的酒店

在这家酒店各处都可以看到阿里经济体的投影：飞猪设计了全链路的体验流程；达摩院负责酒店创新研究计划，阿里云提供稳定安全的大数据底层服务，人工智能实验室（A.I.Labs）启用了最新设计的智慧机器人；智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和 AI 智能服务中枢以及智能场景系统的研发；天猫国际推出 7 个国家主题房，天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链——值得一提的是，客房内的家具、床品及其他物件，未来将支持 App 拍照后一键在线下单。

▲英国主题房

关于赋能，阿里做了哪些尝试

在出行层面上，今年 10 月 17 日，飞猪宣布「新旅行联盟」计划，阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁芷雪介绍：「『新旅行联盟』不是一个组织，而是一种不设限的连接模式。」该计划想要做的是联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素，以消费者为中心，开启数据智能时代的深度连接，构筑全链路连接的行业新生态

在酒店行业，早前飞猪推出的信用住可以看做首度「试水」。借助良好的芝麻信用，用户在入住酒店时，可以享受免押金，免排队，免查房甩卡走人的便利。随后，阿里巴巴将信用住体系开放给全行业，目前已覆盖全球的数十万家酒店。

未来酒店在数字化与智能化解决方案上的尝试是阿里巴巴在其一直所强调的赋能行业的一次新实践。各种科技加持下，酒店管理平台系统能力的提升将被用来优化整个酒店行业的效率及客人的入住体验。BRANDSTAR