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品牌丨混沌大学：24 岁公司卖十几亿后，他创业卖鞋，服务堪比海底捞，几十亿卖给亚马逊，凭什么？

美国当地时间 11 月 27 日，美国鞋类电商网站 Zappos 的创始人、前 CEO 谢家华(Tony Hsieh)因家中起火意外死亡，年仅 46 岁。消息传出后，不少人发出感慨和惋惜。

Zappos 长期以来，因为客户服务体验和企业文化的独特塑造而被写入商学院的商业案例，谢家华也被视为是一代创业者学习的榜样。

1996 年谢家华和朋友创办了 LinkExchange 公司，后在 1998 年，把公司卖给了微软。在 1999 年，谢家华以投资人和顾问的形式参与到鞋类电商网站 Zappos 工作中，随后成为其 CEO，对 Zappos 的用户体验和公司文化进行了重新塑造。

在文章中，我们了解的不仅是谢家华和 Zappos 这家公司的创业过程，更深入了解的是，作为 CEO，谢家华如何把其消费者体验，以及公司文化的理念总结为方法论灌输到具体的公司执行中。

2020 年天猫双11 已落下帷幕，众引传播联手天猫大快消、飞瓜数据，基于美妆、食品行业的品牌排名，从品牌内容运营的角度解读「天猫 FAST&GROW 榜单」：

众引在文章中以芙丽芳丝、兰蔻、元气森林和三顿半为案例，提供了几个不同具有代表性的站内外品牌内容运营方式。

最后给出的意见是，品牌除了要在关键时间节点通过天猫站内内容运营触达消费者外，还需要通过站外社交平台的内容铺设拉长蓄水期，提供差异化内容；品牌对内容进行分批次、分场域（站内、站外）推出，优化内容指标；关注人群资产转化效率。

如果有对 DTC 品牌领域、品牌创新以及新消费趋势感兴趣的朋友，推荐收听本期播客。

近期，中国贸促会贸促中心与小红书联合发起研究，场景实验室合作支持，发布了《共创时代：未来品牌报告》。

报告以「共创时代」为主旨，围绕「连接创新：重新理解中国消费者」、「模式创新：用户共创品牌」和「价值共建：未来品牌发展」 3 个层面，提出 10 个品牌创新趋势洞察，为促进未来全球品牌创新提供参考。

之所以有这个主题的由来，是因为报告发现的一个趋势是：新一代数字化用户的崛起，推动了他们参与到品牌建设的过程中。

KOC（Key Opinion Consumer，即关键意见消费者）应运而生，推动了内容平台和社交媒体渠道的进一步崛起，品牌也从中得以洞察需求。此外，数字新基建的搭建也改变了品牌的创新逻辑和商业运维要素。

品牌单向的传播和自上而下的市场教育方式被改变，品牌共创时代将成为新消费时代的命题。

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「茶小空Teakoo」创立于 2020 年，品牌希望以「现代茶」的方式去传承和推进中国茶文化。

品牌推出「超萃」的黑科技泡茶方法，使原叶茶能够在不同的水温下都能实现快速萃取并保留其形态和独有的风味。2020 年 10 月，茶小空组建了「茶学研究所」，联合茶学研究专家，这将助力于茶小空以后产品的研发和技术的创新。

品牌在创立初期就拟定了「憨憨可爱」的 IP 形象，每个三角包装的茶包上都有 IP 形象，其背面都有一个「惊喜标签」，如「好人卡收藏家」、「殿堂级著名鸽手」等。这些特性让茶小空更好的贴近年轻消费群体。BRANDSTAR