零售变革不是一个新话题，但却从来未显得如此之紧迫。互联网巨头正在高歌猛进，市场上各种技术应用和创新尝试眼花缭乱，大多数零售企业还不得不面对捉襟见肘的财务预算。从前端的客户体验到后端的零售运营，「数字化」「智能化」应该如何落地？在风起云涌的中国新零售环境下，企业此刻更需要沉着冷静，保持独立思考。

五大新零售趋势

智能一切，购物新入口

手机是消费者数字生活的中心，但这一切正在悄悄发生改变。智能设备制造企业和零售商正在试图改变消费者，尤其年轻一代的手机使用习惯。

门店即手机

在新一轮零售升级中，最大的改变将来自门店的智能化。除了日渐成为标配的人脸识别，店内导航，未来店内还将搭载更多的人工智能技术，如智能购物车，动态货架和智能商品识别。被数字和智能技术武装的门店，在提供传统感官体验的同时，更像一部手机里的网上商城。

智慧供应链

人工智能对零售业的改变正在从前端客户交互延伸到后端的技术设施。深度加载智能硬件、大数据，人工智能的供应链将推动零售系统向互联化，自动化，智能化，可塑化的进一步发展，并支持企业提供更好的客户体验，提升运营效率，裂变出新的运营思路和模式。

服务延伸重新定义零售

领先的零售企业以产品为载体，数据为媒介，正在从销售产品转向更多考虑产品使用价值的最大化，转向从满足客户可见需求到发现客户潜在需求，并从中发现商机。从产品到服务，从销售到全生命周期关怀，零售商的服务边界不断延伸，服务经济，个性经济等新的零售模式将彻底改写零售的概念。

整合零售，经济共同体

在数据融合和万物互联的世界，客户，产品/服务，企业，行业，生态圈的边界正在消失。从一家独大到合作共赢生态圈将上下游包括品牌商、渠道商、零售商以及其他的合作伙伴的所有数据共享，将组织边界、业务边界和流程/产品边界打通，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施，与消费者产生全新的链接和互动。

应对这些新趋势消费者的预期在逐步提升，他们渴望获得消费体验的一致性：

「无时无刻」：不仅仅满足于对碎片时间的充分利用，而是期望在琐碎的时间内享受到更专业、更精准的服务。

「无处不在」：不仅仅受制于独立的实体门店或电商网站，而是期望在各个渠道间享受到一致的购物体验。

「无所不用」：不仅仅局限于常规的营销手段和检索方式，而是期望以习惯的方式独立自主的完成购物决策。

面对这些诉求，零售企业就不能「只顾前台」，将大部分资金投向那些能够直接接触到消费者的前端技术，例如会员体系的建设和门店经营等。企业需要重塑那些看似与消费者触点无关或弱相关，但其实与消费者利益息息相关的中后台技术――如支付、物流、库存管理等。据埃森哲研究发现，中国零售企业在提供各门店库存信息和缺货产品的预订功能这两项指标上远远落后于全球（只有 4%）。企业只有通过进一步融合、拓宽已有或新生渠道，对“以消费者体验为中心”的新零售新模式进行通盘考量，方能决胜未来零售的战场。

#埃森哲

埃森哲：新零售全渠道中台解决方案

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