品牌首发｜靠定制化香氛创造个性用户体验，无沁SECRETFORM 起于洗护并拓展赛道

近日，品牌星牌接触了一个定制化香氛洗护品牌——无沁SECRETFORM，目前该品牌已作为新锐商家邀约入驻天猫，在 10 个国内外领先品牌中优先尝新了天猫的 AR 测肤功能，并在线下入驻高端民宿，为住店旅客提供个性化定制的香氛洗护体验。

无沁于 2020 年 9 月上线产品，在产品上线的 3 个月内，积累了数千位消费者，而公司营业第一年销量目标为千万。

创始团队背景在香氛行业经验丰富，创始人 Yoyo 扎根于香氛产品开发与营销行业，服务过国内外知名品牌的香氛产品和咨询服务；联合创始人 Alex 在香氛产品供应链和工厂生产管理方面有 15 年经验，拥有实际工厂和一线生产和管理运营实操经验，服务大型日化和国内新兴香氛品牌；而另一位联合创始人 Grace 则负责战略规划和运营业务。

依靠团队成员在香氛和营销领域的经验优势，无沁究竟如何打造「定制化」模式？

定制化洗护在国内刚起步，而相比于同类型品牌，无沁的定制化又有什么特别之处？

 

通过「柔性」供应链，让消费者做自己的「调香师」

产品线上，无沁品类覆盖洗发水、护发素、沐浴露、身体乳和护手霜等个护产品。相比于单一环节的定制化，无沁主打的「定制化」模式覆盖产品功能配方、香氛气味、外包装设计和自定义祝福语等多个方面。

目前，无沁 72%的销售收入来自定制化产品，无沁创始人表示，「对于可以作为自己的调香师这一点，消费者觉得非常惊喜」。

在无沁的定制化香氛模式上，消费者可从 52 种香味中任选 4 种进行个性化搭配。

考虑到中国市场对香氛的差异化需求，无沁还专门开发了针对中国消费者偏好的气味，未来希望可以持续开发属于中国文化的独特香味，充实由欧美市场研发和主导的「香味图谱」，并为消费者创造出更具有「情感记忆」的香氛体验。

「原产地在中国的特有花香（如桂花，栀子花，白玉兰）、茶香（白茶，红茶，绿茶）和木香（檀木，松柏，白桦）更符合亚洲人的气味偏好」，无沁说到。

无沁产品现分为标品和非标品（即定制化产品），通过官方小程序和天猫渠道可实现定制化模式。

首先，用户填写个体肌肤类型及问题，随后确定目标功效，涵盖美白滋润、控油防痘、保湿等不同功效。

其次，对于确定好期待效果的用户，系统数据也会匹配出针对目标功效的配方。比如具有美白功效的「烟酰胺」、针对滋润养护的「牛油果提取物」，或针对修复屏障的「神经酰胺」，以额外的配方成分增强体验的个性化，来满足用户需求。

▲ 确定肤质和期望效果

第三步，用户可选择喜爱的香味，目前可从 52 种香味中任选 4 种进行个性化搭配。

最后是确定定制化包装并下单，消费者可以为产品附上签名、祝福语、表情包，而这些表情包也由无沁团队联合国内著名插画师合作完成，未来无沁还会与更多文创艺术家展开合作。

▲ 选择定制化香味和包装

通过五个环节的定制化步骤，无沁为消费者提供了多种洗护解决方案——经 CFDA 备案并获得批准的数百种功能性配方方案和 27 万种香味组合方案，从而满足不同消费群体的个性化需求。

而之所以能做到「定制化」，背后离不开品牌筹备多年的自研 ERP 系统和自有「柔性供应链」。

无沁表示，柔性供应链的搭建不仅可以提高「产品定制」的效率，更高效地实现并满足消费者的个性化需求，还可以降低「产品定制」所耗费的成本，并和「标品」生产的成本保持在类似水平。

联合创始人 Alex 相信，自研系统让无沁实现了消费数据的闭环，还可以帮助积累当下消费数据，不仅弥补了中国香氛市场相关数据的缺失，比行业报告更具有时效性，并且一线数据也可以反向帮助产品研发的迭代和升级。

联合创始人 Grace 表示，基于消费链路中的闭环数据，无沁会进一步通过多种调研方法深入挖掘消费者的需求和痛点，并将消费者的反馈应用到新香味的开发、新产品的打造或是配方的调整上。

 

起于定制化洗护，但不止于此

洗护这一赛道的新锐品牌层出不穷，而在这一成熟期的市场中，无沁切入「定制化的香氛洗护」，这会是一个新的开拓品类吗？

国外已经出现了一些成功的「定制化」洗护品牌案例，例如品牌星球之前报道过的 Function of Beauty 和Prose。

Function of Beauty 当初由 3 个 MIT 学生于 2015 年创立而成，此前还获得 GGV/LVMH 旗下私募 L Catterton 的B轮融资，共计 1.5 亿美元。

相关阅读：用「120亿种配方」定制洗护产品，Function of Beauty说它可以做到

Prose 由原欧莱雅美国数字化业务负责人创立，根据消费者的个性化需求为其订阅相应产品，获得了 Insight Venture Partners 等机构投资的 B轮融资，共计 1800 万美元。

据 Forbes 称，2020 年 Prose 全年收入预计可达 5000 万美元，是 2019 年的三倍多，并有望在 2021 年实现盈利。

放眼国内，定制化洗护领域的发展仍处于初步阶段，目前市场上的玩家较少。

而无沁与它们相比，定制化的差异性在于更全面和个性化，除了基本的功效、用户发质等信息，无沁还囊括了成分配方添加、定制香味选择，以及包装版面，并突出定制化香氛，根据中国文化及消费者喜好开发特色香味。日后还会开发更全面的产品线，包括发膜、护发精油和身体磨砂膏等。

「定制化」如今在国内依然是个起步期的市场，在无沁的团队看来，这一市场是向上发展的趋势，已有固定客群。

这个客群也在随着新生代消费者更具个性化的审美和消费习惯不断扩大。而无沁也在提前抢占赛道，做好市场布局。

联合创始人Yoyo 表示，随着后续加大市场推广力度，无沁会加强在线上与消费者的互动，通过直播等形式缩短转化路径，形成销售突破。

并在线下拓展更多展示和体验渠道，既让消费者亲身切实感受到「定制香氛洗护」的利益点，同时也可以积累线下渠道中消费者的反馈和建议；还会与其他品牌进行 IP 联名，扩大受众群体，让更多目标消费者种草。

而且，无沁的目标并不只是洗护品类，而是希望将自身打造成美好生活方式的体验品牌。

在产品层面，无沁未来会开拓更多的香氛品类，比如定制香水、家用香氛等，将高端的香氛定制服务推向更广阔的消费群体。

渠道上，无沁会入驻与品牌调性相关的线下店，并孵化新型的香氛沉浸式体验场景，让消费者可以通过数字化的工具直观感受和触碰自己调制的香气，既帮助他们真正找到悦己香味，也增加消费者与品牌之间的互动体验，从而建立更深的品牌黏性。BRANDSTAR